Política de Cancelación de Pedidos

Bienvenido a Kinsleyh (en adelante, “nosotros”). Si después de realizar un pedido necesita cancelarlo o realizar ajustes, a continuación encontrará una explicación clara para gestionar su solicitud según el estado del pedido.

1. ¿Cuándo es posible cancelar un pedido?

El momento en el que se encuentra su pedido determina si puede cancelarse:

Dentro de las primeras 48 horas y sin envío realizado
Durante este periodo inicial, el pedido aún está en preparación. Puede solicitar la cancelación contactándonos, y tras la verificación, procederemos a cancelar el pedido y gestionar el reembolso.

Después de 48 horas o con envío ya iniciado
En esta fase, el pedido no puede cancelarse directamente. Le recomendamos esperar a la entrega y posteriormente contactar con nosotros para tramitar la devolución y el reembolso. Para más información, consulte la Política de Devoluciones y Cambios.

2. ¿Cómo solicitar la cancelación?

Para cancelar un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono. Para agilizar el proceso, incluya información completa como el número de pedido y el comprobante de pago.

Una vez recibida su solicitud, procederemos a revisarla de inmediato. Si cumple con las condiciones de cancelación, le informaremos rápidamente del resultado y gestionaremos el reembolso.

3. ¿Cómo se realiza el reembolso?

Tras la cancelación confirmada, el importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Método de reembolso
El importe será reembolsado a la tarjeta utilizada en el pago, como American Express, JCB, Mastercard y VISA.

Plazo de procesamiento
Dependiendo de la entidad bancaria, el reembolso se reflejará en un plazo estimado de 3-5 días laborables. Si no recibe el importe dentro de este periodo, puede contactarnos para asistencia.

Para más detalles, puede consultar la Política de reembolso.

4. ¿Cómo puede contactarnos?

Si necesita ayuda en cualquier momento, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: 12095 SE 84TH TER, BELLEVIEW, FL 34420-5331, United States
Teléfono de atención: +1 (216) 288-2042
Correo electrónico: info@kinsleyh.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a18:00(CET)

Estamos disponibles para asistirle y dar seguimiento a su solicitud.