Politica de reembolso

Gracias por comprar en Kinsleyh (en adelante “nosotros”). Con el fin de ofrecer un proceso de reembolso claro y transparente, a continuación detallamos las condiciones y procedimientos aplicables.

1. Plazo para solicitar un reembolso

Puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Ya sea por problemas con el producto o por decisión personal, procesaremos su solicitud siempre que se encuentre dentro de este plazo.

2. Situaciones en las que se puede solicitar un reembolso

• El producto presenta daños visibles o defectos externos

• Existen problemas de calidad o funcionamiento

• El producto tiene olor desagradable o diferencias notables respecto a lo mostrado

• El artículo recibido no coincide con el pedido

• Solicitud de reembolso sin motivo dentro del plazo establecido

Para agilizar la revisión, recomendamos adjuntar fotos o vídeos como prueba.

3. Procedimiento de reembolso

Una vez presentada su solicitud, gestionaremos el proceso de la siguiente manera:

Debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago y una explicación del motivo;

Tras la aprobación, le indicaremos los pasos a seguir y, en caso necesario, la dirección de devolución;

Si es necesario devolver el producto, deberá enviarlo junto con todos los accesorios y materiales, utilizando el embalaje original e incluyendo el etiquetado de devolución incluido en el paquete;

Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el reembolso.

4. Método de reembolso y tiempo de procesamiento

El importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, incluyendo American Express, JCB, Mastercard y VISA.

El tiempo de procesamiento suele ser de 3 a 5 días laborables. El tiempo final de recepción puede variar según la entidad bancaria.

5. Costes asociados

• Si el motivo del reembolso se debe a problemas del producto, asumimos los costes de envío

• En caso de reembolso sin motivo, los gastos de devolución corren a cargo del cliente

6. Condiciones de devolución del producto

• El producto debe mantenerse en condiciones adecuadas

• Todos los accesorios deben incluirse en la devolución

• Se recomienda utilizar el embalaje original para evitar daños durante el transporte

La evaluación final se basará en el estado real del producto recibido.

7. Comunicación durante el proceso

Le mantendremos informado sobre el estado de su solicitud durante todo el proceso. En caso de retrasos, se lo notificaremos oportunamente.

8. Contacto

Dirección: 12095 SE 84TH TER, BELLEVIEW, FL 34420-5331, United States
Teléfono: +1 (216) 288-2042
Correo electrónico: info@kinsleyh.com
Horario: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (CET)