Gracias por tu compra en Kinsleyh (en adelante «nosotros»). Para garantizar un proceso de reembolso claro, sencillo y transparente, te detallamos a continuación todas las condiciones y pasos que debes seguir.
1. Plazo para solicitar el reembolso
Tienes derecho a pedir el reembolso durante los 30 días siguientes a la recepción del producto. Ya sea por incidencias con el artículo o por decisión personal, tramitaremos tu solicitud siempre que se presente dentro de este plazo.
2. Casos válidos para solicitar el reembolso
- El producto presenta daños visibles o defectos externos.
- Existen fallos de calidad o problemas de funcionamiento.
- El artículo desprende un olor desagradable o muestra diferencias notables respecto a las imágenes de la web.
- El producto recibido no coincide con el que pediste en tu pedido.
- Solicitud de reembolso sin necesidad de justificación, siempre dentro del plazo establecido.
Para agilizar la revisión de tu caso, te recomendamos adjuntar fotos o vídeos como material de prueba.
3. Procedimiento completo de reembolso
Una vez envíes tu solicitud, seguiremos este proceso:
- Contacta con nosotros por correo electrónico o teléfono, facilitando el número de pedido, el comprobante de pago y una descripción del motivo de la solicitud.
- Tras revisar y aprobar tu petición, te indicaremos todos los pasos a seguir y, si corresponde, la dirección para la devolución.
- Si debes devolver el producto, envíalo con todos sus accesorios y materiales originales, usando el embalaje inicial y adjuntando la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
- Cuando recibamos y verifiquemos el estado del artículo, procederemos a realizar el reembolso.
4. Forma y plazo del reembolso
El importe se devuelve mediante el mismo método de pago que usaste al comprar. Se aceptan tarjetas American Express, JCB, Mastercard y VISA.
El plazo estándar de tramitación es de 3 a 5 días laborables. El tiempo definitivo de abono puede variar según la entidad bancaria.
5. Gastos de envío
Si el reembolso se debe a defectos, daños o incidencias del producto, nosotros asumimos todos los gastos de envío y devolución.
En caso de solicitud de reembolso sin motivo justificado, los costes de la devolución corren a cargo del cliente.
6. Requisitos para la devolución del producto
- El artículo debe conservarse en buen estado y condiciones adecuadas.
- Debes devolverlo con todos sus accesorios completos.
- Se aconseja usar el embalaje original para evitar daños durante el transporte.
- La aprobación final del reembolso dependerá del estado real en el que recibamos el producto.
7. Seguimiento de la solicitud
Te mantendremos informado en todo momento sobre el estado de tu solicitud. Si se producen retrasos, te lo comunicaremos con antelación.
8. Contacto
Dirección: 12095 SE 84TH TER, BELLEVIEW, FL 34420-5331, United States
Teléfono: +1 (216) 288-2042
Correo electrónico: info@kinsleyh.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (CET)
